Schwierige Gespräche: Wenn Du so startest gibt es eine bessere Alternative (Signature Episode!)

00:00:00: Was hat diese Tafelschokolade mit Personalführung zu tun?

00:00:04: in diesem Video beziehungsweise Podcast?

00:00:07: Erfährst du es, der Untertitel lautet.

00:00:10: Wenn du so in schwierige Gespräche startest dann gibt es eine sehr viel bessere Alternative.

00:00:18: Herzlich willkommen zurück hier bei leadership abskill dem podcast rund um die themen selbstführung mindset.

00:00:24: Führungsmotivation Kommunikation Zusammenarbeit im team.

00:00:28: du siehst leadership ist ein total breites Thema.

00:00:31: ich bin Matthias Herzberg trainer und coach für führungskräfte und teams habe mit schrecken festgestellt dass sich das jetzt zwanzig Jahre schon mache und in dieser zeit ja weit über zehntausend Führungskräfte trainiert und gecoacht habe, hunderte Teamworkshops moderiert haben.

00:00:47: Und ich lasse dich hier bei Leadership-Upskill teilhaben an meinen wichtigsten Erkenntnissen mit welchem Ziel Dich zu einer noch wirksameren Führungskraft zu machen und Dich auf diesem Weg dabei zu unterstützen.

00:01:00: So kommen wir mal zurück hier zu dieser Schokoladentafel.

00:01:04: und du kannst eigentlich diese Schokoladentafel ersetzen durch egal welcher andere Verpackung und ich weiß nicht wie dir das geht.

00:01:14: Mich ärgert es an vielen Stellen oder mich nervt es einfach nur wenn ich irgendwas was ich jetzt neu gekauft habe bestellt habe, nicht aufbekomme Und man frickelt dann irgendwie darum.

00:01:24: man probiert hier zu ziehen dazu drücken Aufreißen geht auch irgendwie nicht.

00:01:29: also die frage ist doch immer wenn du dann irgendwie so neues produkt hast Wie bekomme ich da dinging?

00:01:34: Irgendwie auf und ich stelle ganz häufig fest, man bekommt bestimmte Dinge überhaupt gar nicht so richtig schnell geöffnet.

00:01:41: Und das nervt!

00:01:46: Ich möchte heute etwas mit dir teilen.

00:01:49: und jetzt lege ich die Tafelschokolade oder was auch immer du kannst hier auch keine Ahnung eine Dose ein DHL Paket oder sonstwas vorstellen wo es darum geht.

00:01:57: dass zu öffnen und Öffnen ist auch immer ein ganz wichtiges Thema in Gesprächen.

00:02:04: Wenn wir kurz einen Ausflug machen, was ist eigentlich Führungserfolg?

00:02:07: Führungserfolg ist für mich und das vermittel ich auch immer meinen ganzen Teilnehmenden in meinen Führunstkräftetraining.

00:02:13: Führunskraft der Erfolg ist für meck Beziehungserfolge.

00:02:15: also wenn du es hinbekommst dass Menschen dir gerne folgen wollen wenn ihr eine gute Beziehung habt dann bist Du eigentlich Eine erfolgreiche Führunkraft.

00:02:25: Und wie gestalten wir jetzt Beziehungen?

00:02:27: Wir gestalten beziehungen durch Gespräche und da gehören natürlich auch schwierige Gespräche dazu, herausfordernde Gespräche dazu und vielleicht möchtest du dir jetzt mal ein Gespräch vorstellen wo ja ich sag mal irgendwas auf der Beziehungsebene mega verunfallt ist.

00:02:44: also es ist irgendwas schief gegangen.

00:02:46: da ist ein großer konflikt.

00:02:48: ihr hattet eine mega auseinandersetzung.

00:02:50: jetzt möchteste mit der person ins gespräch gehen um dich darüber auszutauschen um das wieder zu reparieren oder du hast den Eindruck seit längerer Zeit ist irgendwas nicht in Ordnung mit einer Person aus deinem Team.

00:03:02: Du möchtest jetzt, dass die Person dir wirklich offen und ehrlich erzählt was sie bewegt, was sie beschäftigt.

00:03:09: wie gehst du jetzt am besten in ein solches Gespräch?

00:03:14: Möglicherweise hast du jetzt weil du auch schon länger in dieser Welt bist, weil du ja auch schon lange in der Führungsrolle bist, hast dich auch schon langer mit Feedback-Methodik, Gesprächsführungstechniken und Kommunikation befasst und du hast natürlich jetzt schon mal irgendwo irgendwann gehört, es gibt den Unterschied zwischen einer Beziehungsebene und der Sachebene.

00:03:34: So, Beziehungsebene ist wie fühlt sich da Kontakt an?

00:03:37: Was ist auf der Ebene von der Beziehungen los?

00:03:39: Sachebene ist um welche Inhalte geht es?

00:03:44: Also der Kern eurer Diskussion Prozesse oder Arbeitsabläufe oder ein Projektthema?

00:03:48: keine Ahnung.

00:03:49: also beziehungsebene Wie geht's uns miteinander?

00:03:51: und sachebene was ist hier der Inhalt des Gesprächs einer sachinhaltlichen Ebene.

00:03:58: Und wenn du jetzt nicht ganz neu bist in diesem Führungszusammenhang, dann weißt du natürlich auch es ist jetzt clever zumindest für die meisten Menschen hilfreich ein Gespräch auf der Beziehungsebene zu beginnen.

00:04:11: Es gibt so einen Gesprächsphasenverlauf wo es verschiedene Gesprächsphasen gibt.

00:04:14: das würde jetzt den Rahmen hier sprengen wenn ich durch alles durchgehen würde.

00:04:18: lange Rede kurzer Sinn.

00:04:19: es macht Sinn auf der beziehungsebene ins Gespräch reinzugehen.

00:04:22: wie funktioniert das?

00:04:24: fragen wie geht es dir, wie fühlst du dich?

00:04:26: Wie war dein Wochenende?

00:04:29: Was macht die Familie.

00:04:30: Wie war der Urlaub?

00:04:31: ich weiß es nicht.

00:04:33: So dann geht man auf die Sachebene redet über das Topic und am Ende des Gesprächs endet man auch wieder sinnvollerweise auf der Beziehungsebene.

00:04:42: also hast du am Wochenende was Schönes vor?

00:04:44: oder wie nutzt du den Brückentag?

00:04:46: oder keine Ahnung.

00:04:47: man rahmt das Gespräch ein mit der Beziehungsebenen so dass ist auch sehr sinnvoll.

00:04:54: Und mein etwas teasy Start in die heutige Podcast-Folge war ja, wenn du so in schwierige Gespräche startest dann gibt es da eine viel wirksamere Alternative und die möchte ich dir jetzt gerne vorstellen.

00:05:06: Erstens, es spricht überhaupt nichts dagegen auf der Beziehungsebene in das Gespräch reinzugehen?

00:05:11: Natürlich nicht!

00:05:13: Wenn man sofort mit der Tür ins Haus fallen würde, dann wäre das auch nicht so hilfreich im Gegenteil.

00:05:18: Insofern ist der erste Tipp Bleib ruhig bei diesem beziehungsorientierten Staat.

00:05:24: Also wie fühlst du dich?

00:05:25: Wie geht es dir so?

00:05:26: und jetzt, meine Lieben kommt aber der alles entscheidende Unterschied!

00:05:30: Und jetzt komme ich zurück auf diese Tafelschokolade oder auf jede Umverpackung weil... Es gibt hier auf dieser Tafel Schokolade Ich zeige dir das mal Das ist jetzt unbezahlte Werbung Nougat die Lieblingsorte meiner Schwiegermutter.

00:05:42: Deswegen haben wir immer eine hier.

00:05:45: Jetzt steht hier Hier hinten drauf.

00:05:47: jetzt kannst du es nicht sehen, wenn du dir nur anhörst aber du kannst mal viele Umverpackungen untersuchen.

00:05:52: Ich halte es hier in die Kamera für die Videoleute diese bei YouTube sich angucken.

00:05:56: Hier gibt's einen ganz kleinen Hinweis wie man das Ding aufbekommt und ich habe es jetzt wieder erlebt.

00:06:04: Das war eine Packung Küchenrolle Es gibt es auch befeucht im Klopapier, es gibt es einfach überall dass Hinweise auf der Packung stehen und zwar oft mit einem Claim versehen Hier öffnen.

00:06:18: So und was können wir daraus jetzt lernen?

00:06:22: Für besonders schwierige herausfordernde Gespräche, wo es eben wirklich um etwas geht.

00:06:28: Also Leute damit meine ich nicht in regelmäßigen Jour fix vielleicht da brauchst du das jetzt nicht unbedingt aber wenn Du ein Gespräch hast Wo es um was geht weil es einen riesigen kommunikativen Unfall gab weiter jemand total demotiviert frustriert ist.

00:06:42: also wirklich ich sag mal ein sehr grundsätzliches Gespräch mit jemand, dann empfehle ich dir nach diesem beziehungsorientierten Einstieg folgendes zu machen.

00:06:50: Fragt die Person was brauchst du damit Du heute hier ganz offen und vertrauensvoll mit mir sprechen kannst?

00:07:02: Oder Was kann Ich tun damit Du Dich in diesem Gespräch Hier In Meine Richtung wirklich Mit guten Gefühlen öffnen Kannst?

00:07:12: So Und Dann Hör dir das mal an, was dieser Mensch dir dann sagt.

00:07:19: Und vielleicht kommt da nochmal mir es wichtig dass alles hier in diesem Raum bleibt.

00:07:23: Ja ihr Lieben das kenne ich aus ganz vielen einzelnen Coachings die ich gebe Wo natürlich klar ist es ein geschützter Raum Es ist vertrauensvoll es ist vertraulich es geht nirgendwo anders hin.

00:07:34: und glaubt mir eins Wenn jemand mit einem ganz vertraulichen Thema kommt Dann wird obwohl das im Vorfeld Quavertrag beschrieben wurde, trotzdem noch mal nachgefragt in der Coaching-Stunde von meinem Coachee in meine Richtung.

00:07:49: Du Matthias ich wollte nur zur Sicherheit nochmal fragen das ist doch hier wirklich alles vertraulich oder?

00:07:54: Und insofern ist es wirklich sehr wichtig da nochmal den Raum aufzumachen gerade eben in Gesprächen wo das um was geht Da nochmal Das zu setzen am Anfang oder eben auch einfach die Frage zu stellen.

00:08:06: So jetzt springen wir nochmal Gedanklich vor das Gespräch und auch da kannst du dich jetzt schon vorbereitenderweise aufs Gespräch fragen.

00:08:14: Was kann ich tun, damit die Person sich in diesem Gespräch mit mir heute wirklich gut öffnen kann?

00:08:21: Unter anderem wäre es eben die Idee zu Beginn des Gesprächs mal diese Frage zu stellen.

00:08:25: was brauchst du damit dass heute hier zwischen uns wirklich ganz offen sein kann?

00:08:29: Und Du kannst dich wirklich auch mehr fragen was habe ich vielleicht in der Vergangenheit gemacht Dass sich jemand dann nicht gut öffen konnte In Gesprächen mit mir?

00:08:38: und ich sage dir, du wirst Sachen finden.

00:08:40: Du warst kurz angebunden der Raum war nicht geeignet.

00:08:42: Du hast die Frage nicht gestellt keine Ahnung So ihr lieben.

00:08:46: das war schon wieder für heute.

00:08:49: Ich fasse kurz zusammen was wir heute schönes hier besprochen haben.

00:08:53: Also bitte bemerke dass es eine wirklich schöne gute extrem effektive Und gesprächsfördernde Möglichkeit gibt den Beginn eines Gesprächs was eben besonders schwierig ist zu gestalten, indem du einfach die Frage stellst was brauchst du heute damit du mit guten Gefühlen hiermit mir ganz offen reden kannst.

00:09:14: Ihr Lieben wenn ihr mehr von den Impulsen wollt wenn ihr vor allen Dingen eingeladen werden wollt zu besonders exklusiven kostenfreien Events ich mache jetzt bald ein Live-Online Seminar in den Abendstunden, vielleicht bitte ich es auch mal tagsüber und ich muss mal gucken zum Thema Kündigungsgespräche.

00:09:29: Sicher und souverän fühlen glaubt mir eins, Kündigungss Gespräche das kostet regelmäßig Führungskräfte, erleben Sie Jahre weil sie vorher schlaflose Nächte haben, weil es belastende schwierige Gespräche sind.

00:09:39: wenn du eingeladen werden möchtest exklusiv, das mache ich nur für meine E-Mail Liste dann kannst Du Dich eintragen auf www.Leadership-AppsGill.de.

00:09:49: Der Newsletter heißt genau wie dieser Podcast www.leadership-upskill.de Kostenfreie, du kannst dich jederzeit wieder austragen.

00:09:56: Deine Daten sind mir heilig!

00:09:58: Trage Dich ein.

00:10:00: Ich freue mich wenn Du mitliest und dabei bist www.ledership-upskill.de.

00:10:06: Das war's mal wieder von mir.

00:10:07: Viele herzliche Grüße.

00:10:08: Hab noch eine gute Zeit Wünscht Dir aus Köln dein Matthias Tschüss.